¡Comunicarse con la Escuela Normal Superior de Pasto es muy fácil!
El Sistema de Atención a la Comunidad- SAC, es una herramienta a su disposición las 24 horas del día. Aquí usted puede realizar trámites, consultas, presentar peticiones, quejas, reconocimientos y sugerencias de una manera rápida, cómoda y sin acercarse a las instalaciones de la Escuela Normal Superior de Pasto.
En este sistema todas las personas que ingresen encontraran un espacio amigable y de fácil manejo. El SAC será una herramienta eficaz para generar acercamiento entre la Institución y la comunidad, a través de un espacio virtual que garantice la respuesta inmediata a los requerimientos que presenten los ciudadanos.
Definiciones
Para realizar el procedimiento tenga en cuenta las siguientes consideraciones.
Petición
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las Directivas, por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja
Es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento del Colegio, conductas irregulares o comportamientos inadecuados cometidos por el personal, en el ejercicio de sus funciones; así como la insatisfacción, incumplimiento o irregularidad sobre la deficiencia en el servicio prestado.
Reconocimiento
Es la acción de distinguir la buena labor, actividades o acciones, desarrolladas en la prestación del servicio.
Sugerencia
Es la propuesta o consejo que realiza el miembro de la comunidad para que el Colegio mejore la prestación de su servicio.
Derecho de petición
Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, una petición por motivos de interés general o particular.
Nota
RECHAZO DE UNA SOLICITUD; habrá lugar a rechazar las solicitudes que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.
Medios de Respuesta: La retroalimentación se realizará por teléfono o por escrito (en medio físico o a través de correo electrónico).
